Marketin digitalean gero eta datu gehiago ditugu eskura, baina datu horiek bakarrik ez dira nahikoak. Garrantzitsuena da jakitea zer neurtu eta nola interpretatu. Hor sartzen dira KPIak.
KPIak (Key Performance Indicators) marketin-ekintzen errendimendua neurtzeko erabiltzen diren adierazle nagusiak dira. Hau da, zure estrategia ondo doan edo ez jakiteko “neurgailuak”.
Zergatik dira KPIak hain garrantzitsuak marketinean?
Marketina ez da sormen hutsa; emaitzetan oinarritutako diziplina da. KPIek aukera ematen dute ulertzeko:
- Kanpainak benetan funtzionatzen duen ala ez
- Non galtzen ari den trafikoa edo dirua
- Zein kanal diren eraginkorrenak
- Nola hobetu emaitzak denboran zehar
Azken batean, KPIek marketina intuiziotik datuetara eramaten dute.
Marketinean gehien erabiltzen diren KPIak
CTR (Click Through Rate)
CTR-ak neurtzen du zenbat pertsonak klik egiten duten iragarki edo edukia ikusi ondoren.
Adibidez, 1000 pertsonak iragarki bat ikusten badute eta 50ek klik egiten badute, CTR-a %5 da.
KPI hau erabilgarria da jakiteko zure mezuak arreta erakartzen duen ala ez.
Bihurketa-tasa
Bihurketa-tasak erakusten du zenbat bisitarik egiten duten ekintza zehatz bat:
- Erosketa bat
- Formulario bat betetzea
- Erregistro bat
- Deskarga bat
Marketinaren KPI garrantzitsuenetako bat da, emaitza zuzena neurtzen duelako.
CAC (bezero bat lortzeko kostua)
CAC-ak adierazten du zenbat kostatzen den bezero berri bat eskuratzea.
Adibidez, 1000 euro inbertitu eta 50 bezero lortzen badituzu, CAC-a 20 eurokoa da.
KPI hau funtsezkoa da jakiteko negozioa errentagarria den ala ez.
ROI (inbertsioaren itzulera)
ROI-ak neurtzen du marketin inbertsio batek zenbat irabazi sortzen duen.
Emaitza positiboa bada, estrategia ondo doa; negatiboa bada, berrikusi egin behar da.
Engagement (inplikazioa)
Engagement-ak erabiltzaileen interakzioa neurtzen du, batez ere sare sozialetan:
- Gustukoak
- Iruzkinak
- Partekatzeak
- Gordeak
Ez du zuzenean salmenta neurtzen, baina bai audientziaren interesa eta konexioa.
Web trafikoa
Web trafikoak erakusten du zenbat pertsona sartzen diren zure webgunean.
Baina ez da kopurua bakarrik garrantzitsua, baizik eta trafiko horren kalitatea ere bai.
Errebote-tasa
Errebote-tasak adierazten du zenbat erabiltzailek webgune batean sartu eta azkar alde egiten duten interakziorik egin gabe.
Tasa altuak arazoak adieraz ditzake: edukia ez da egokia, webgunea motela da edo esperientzia eskasa da.
Nola aukeratu KPI egokiak
Ohiko akats bat da KPI gehiegi erabiltzea. Hobe da gutxi baina garrantzitsuak aukeratzea.
Horretarako:
- Helburu argiak definitu
- 3–5 KPI nagusi aukeratu
- Neurgarriak eta ulertzeko errazak izan daitezela
- Etengabe aztertu eta egokitu
Ondorioa
KPIak marketineko oinarrizko tresna dira. Horiek gabe, ezin da jakin estrategia bat funtzionatzen ari den ala ez.
Datuak interpretatzen ikastea da marketin modernoaren gakoa, eta KPIek horretarako bidea ematen dute: hobetu, optimizatu eta hazteko.